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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Recepção de Hotel dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. O candidato ideal terá habilidades de liderança comprovadas, uma forte ética de trabalho e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Como Supervisor de Recepção de Hotel, você será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, treinar e orientar a equipe, e garantir que todos os procedimentos sejam seguidos de acordo com os padrões do hotel. Você também será responsável por lidar com reclamações e solicitações dos hóspedes de maneira profissional e eficiente, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de forma satisfatória. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de sucesso em funções de supervisão, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Treinar e orientar a equipe de recepção.
- Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos.
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de forma eficaz.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede.
- Gerenciar horários e turnos da equipe.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
- Implementar melhorias nos processos de recepção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em supervisão de recepção de hotel.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Forte atenção aos detalhes.
- Diploma em Gestão Hoteleira ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação difícil de um hóspede?
- Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão na recepção?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos membros da equipe?
