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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Recepção de Hotel dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção, garantindo um atendimento excepcional aos hóspedes e o bom funcionamento das operações diárias. O profissional será responsável por supervisionar as atividades da recepção, coordenar a equipe, resolver conflitos e assegurar que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos em todos os momentos. O Supervisor de Recepção de Hotel atuará como elo entre a gerência e a equipe de recepção, sendo responsável por treinar novos colaboradores, monitorar o desempenho da equipe e implementar melhorias nos processos de atendimento. Além disso, deverá lidar com situações de emergência, reclamações de hóspedes e solicitações especiais, sempre buscando soluções rápidas e eficazes. É fundamental que o candidato possua habilidades de liderança, comunicação clara, capacidade de trabalhar sob pressão e flexibilidade para lidar com diferentes perfis de hóspedes. O profissional também será responsável por elaborar escalas de trabalho, controlar o fluxo de reservas, garantir o cumprimento das normas de segurança e colaborar com outros setores do hotel para proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes. Se você é apaixonado por hospitalidade, possui experiência em liderança e busca um ambiente dinâmico para desenvolver sua carreira, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte da nossa equipe e contribuir para o sucesso do nosso hotel!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as atividades diárias da recepção
- Treinar e orientar a equipe de recepcionistas
- Garantir a excelência no atendimento aos hóspedes
- Resolver conflitos e reclamações de hóspedes
- Elaborar escalas de trabalho e controlar jornadas
- Monitorar o desempenho da equipe
- Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade
- Colaborar com outros setores do hotel
- Gerenciar reservas e check-ins/check-outs
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hotelaria ou recepção
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas rapidamente
- Flexibilidade de horários
- Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e dinamismo
- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Inglês intermediário ou avançado
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em hotelaria.
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Já treinou novos colaboradores? Como foi?
- Como organiza as escalas de trabalho?
- Possui experiência com sistemas de reservas?
- Como garante a excelência no atendimento?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Fale sobre um desafio que superou na recepção.
- Qual seu nível de inglês?
